厦门企业VI设计-厦门企业VI设计公司-厦门企业品牌设计公司星巴克与客户建立了长期关系

发布时间:2020-11-05 17:35:09

来源:品牌策划公司

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这家咖啡连锁店承认,它已经太专注于促销活动,而后者不再盈利,这意味着它的关注点已经太短了。 星巴克正将重点从短期目标转移到建立一个更“可持续的平台”和与客户的更多个人关系。 星巴克全球首席品牌战略官马修·瑞安(Matthew Ryan)在昨天的投资者电话会议上说:“长期战略将随着时间的流逝而建立,这是我们营销工作从短期到长期的一部分。 “一劳永逸”一词的重点是持续存在的平台,与我们的客户之间的持续关系也很重要。” 星巴克(Starbucks)首席运营官罗莎琳德·布鲁尔(Rosalind Brewer)承认,该品牌过去一直专注于“促销产品的打击”,但并没有带来持续的增长。限时产品数量同比减少了30%。 取而代之的是,其新的营销方法将集中于针对个别客户的个性化报价。例如,它正在修改其“欢乐时光”报价。以前,星巴克向“任何人和所有人,甚至可能反过来的顾客”提供免费的Frappachino。尽管此方法最初有效,但现在无法盈利。 星巴克现在将通过鼓励客户注册直接数字联系并创建一对一的报价以吸引单个客户的方式,提供更多个性化促销。它已经开始这项工作,在第二季度带来了“可观的增量利润”,并扩大了其对奖励计划成员的吸引力。 还将转向具有更广泛吸引力的支持产品。布鲁尔(Brewer)引用了“ Blonde Espresso”,这是一种较甜的Expresse咖啡,因为星巴克希望推出而不是一次性饮用的产品。最初,Blonde仅计划获得大约六周的营销支持,但是现在将在整个一年中扩展。 这些变化的最终结果将是5月启动的一项运动,以推动持续三个月的下午销售。“我们将向消费者传达一致且持续的信息,这些信息将利用新饮料的奇妙阵容,精美的食物搭配,对客户更友好的环境以及在客户进入我们的门后与他们的互动来加强,”布鲁尔说。 这些变化是咖啡连锁店希望加强客户关系的三个关键优先事项的一部分。六个月前加入的Brewer概述如下:“数字相关性和我们数字关系的扩展;产品和营销活动方面的创新;并且坚定不移地关注我们商店的客户体验。”

 

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